Acquisire maggiori competenze rispetto alla capacità di misurare la soddisfazione del cliente e implementare il processo di miglioramento del prodotto/ servizio erogato.
Il cliente e le sue aspettative;
La segmentazione dei clienti;
Il cliente acquista valore;
Costruire e vendere il valore;
La customer satisfaction: azioni e controlli;
2 leve critiche: il vantaggio competitivo e la competenza distintiva.
Il corso è rivolto a venditori, capi aree, responsabili di prodotto, responsabili di assistenza post-vendita.
post-vendita.
Non sono richieste particolari conoscenze e/o requisiti.
